Oi, Musa! Estamos super felizes com sua compra na Piettra Boutique, mas se precisar trocar ou devolver, não se preocupe! Seguindo os passos abaixo, cuidamos de tudo com muito carinho. 💖 Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
Você tem até **7 dias corridos** após a entrega para iniciar o processo de troca ou devolução, sem custo adicional (exceto para itens promocionais). Você pode escolher entre um **vale-compra** para usar em nossa loja virtual. Veja como funciona:
- Vale-Compra: Válido por **30 dias** para compras no site [piettraboutique.com.br](https://piettraboutique.com.br). Perfeito para escolher novas peças com calma!
Se sua peça chegou com defeito, **não a utilize**. Inicie o processo de troca em até **7 dias corridos** após a entrega, selecionando "Peça com defeito". Oferecemos **6 meses de garantia contra defeitos de fabricação** (como costuras soltas ou problemas no acabamento). Envie uma foto e descreva o problema para nossa análise. Consulte as instruções de cuidado na etiqueta para garantir a durabilidade.
Peças compradas em promoções ou na seção de Ofertas só podem ser trocadas por outros itens promocionais disponíveis no momento da solicitação. Verifique a disponibilidade em nossa seção de Ofertas antes de iniciar o processo.
Siga os passos abaixo para iniciar sua solicitação:
1. Entre em contato pelo WhatsApp [+55 61 993123535] (https://wa.me/5561993123535) ou acesse o link de trocas [CLICANDO AQUI](#).
2. Informe o número do pedido, e-mail e motivo da troca ou devolução.
3. Envie uma **foto do produto** e um breve texto detalhando o motivo.
4. Após a aprovação, você receberá um **código de logística reversa** para postar o produto nos Correios sem custo (exceto para itens promocionais, onde o frete é por conta do cliente).
5. Clique em "Confirmar" no sistema ou aguarde nossa resposta via WhatsApp.
**Prazo de Análise**: Após o recebimento do produto em nosso estoque, a conferência leva até **7 dias úteis**.
**Atenção**:
- Não envie produtos sem autorização prévia ou sem seguir as instruções fornecidas.
- Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
- A Piettra Boutique opera apenas online, então todas as trocas e devoluções devem ser feitas pelo sistema online ou WhatsApp.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem marcas de uso ou danos causados pelo cliente.
- Ter todas as etiquetas internas e externas intactas.
- Ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada que garanta proteção.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) recebida na entrega.
- A Piettra Boutique **não cobre os custos de embalagem**. Recomendamos usar a embalagem original ou uma caixa que proteja o produto.
- O envio deve ser feito **exclusivamente via Correios (PAC)**, com rastreamento.
- O frete de devolução é gratuito para a primeira troca (exceto itens promocionais). Para trocas adicionais ou itens promocionais, o custo do envio é por conta do cliente.
Se optar pelo vale-compra, ele será emitido em até **3 dias úteis** após a conferência do produto. Use-o no carrinho de compras para abater o valor da sua próxima compra. **Importante**: Após escolher o vale-compra, não será possível alterar para reembolso.
Qualquer dúvida? Entre em contato pelo WhatsApp . Estamos aqui para ajudar você a brilhar com a Piettra Boutique! 💖
